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許多營(yíng)銷(xiāo)人員都在說(shuō)，電子郵件營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)過(guò)時(shí)，因?yàn)楦鞣N新的溝通方式如WhatsApp、Skype、Messenger、Line等的興起，郵件在外貿(mào)溝通中的比例有所下降。

但不可否認(rèn)，郵件依然是外貿(mào)客戶(hù)溝通中最常用的溝通方式。研究數(shù)據(jù)也顯示，電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的投資回報(bào)遠(yuǎn)高于其他營(yíng)銷(xiāo)渠道(包括社交媒體廣告和展示廣告)，其回報(bào)率達(dá)到4000%，即你投入1美元將獲得40美元的回報(bào)。

郵件營(yíng)銷(xiāo)（Email Direct Marketing）也即EDM營(yíng)銷(xiāo)，是指企業(yè)通過(guò)使用EDM軟件向目標(biāo)客戶(hù)發(fā)送EDM郵件，建立同目標(biāo)顧客的溝通渠道，向其直接傳達(dá)相關(guān)信息，用來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售。EDM營(yíng)銷(xiāo)有多種用途，可以發(fā)送電子廣告、產(chǎn)品信息、銷(xiāo)售信息、市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)推廣活動(dòng)信息等。

在EDM營(yíng)銷(xiāo)的定義中強(qiáng)調(diào)了三個(gè)基本因素：基于用戶(hù)許可、通過(guò)電子郵件傳遞信息、信息對(duì)用戶(hù)是有價(jià)值的。三個(gè)因素缺少一個(gè)，都不能稱(chēng)之為有效的EDM營(yíng)銷(xiāo)。小編總結(jié)了幾點(diǎn)賣(mài)家關(guān)心的郵件營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，

問(wèn)題一：什么時(shí)候發(fā)郵件最好？

在智能手機(jī)還未普及之前，發(fā)郵件的最好時(shí)間是周二、周三和周四，尤其是這幾天的半上午和半下午。周一和周五是一周的開(kāi)始和結(jié)尾，最好避免。而早晨大家會(huì)清理夜間來(lái)的郵件，可能看都不看就刪除了。

現(xiàn)在大家都用智能手機(jī)了，什么時(shí)候發(fā)營(yíng)銷(xiāo)郵件也成了一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題，要視具體情況而定。一般來(lái)說(shuō)，移動(dòng)購(gòu)物在晚上和周末非常火熱，這時(shí)候發(fā)肯定有收獲。如果是有時(shí)間限定的促銷(xiāo)或活動(dòng)，就要在截止日期前提醒，當(dāng)然要給用戶(hù)留出足夠的行動(dòng)時(shí)間。

問(wèn)題二：提供什么樣的促銷(xiāo)？

這是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的問(wèn)題，要考慮的因素很多：

產(chǎn)品定位——奢侈品牌要避免頻繁的促銷(xiāo)和大折扣。

財(cái)務(wù)目標(biāo)——折扣太多肯定有損利潤(rùn)。

飽和臨界點(diǎn)——凡事有度，過(guò)度就適得其反了。

其他促銷(xiāo)活動(dòng)——看看其他各種渠道的促銷(xiāo)活動(dòng)，避免重復(fù)和混亂。

解決了這些問(wèn)題，就可以測(cè)試自己的促銷(xiāo)活動(dòng)了。

問(wèn)題三：多久發(fā)一次郵件？

絕大部分賣(mài)家都會(huì)一周發(fā)一次以上，有些天天發(fā)，有些一周兩三次。發(fā)郵件的頻率應(yīng)該反應(yīng)出你的分部戰(zhàn)略和飽和點(diǎn)，如果退訂的用戶(hù)比新訂閱的多，而且轉(zhuǎn)化率開(kāi)始下降，那就說(shuō)明到飽和點(diǎn)了，這時(shí)候就該更換方案了。

想要知道自己應(yīng)該多久發(fā)一次郵件，就要進(jìn)行不同發(fā)送頻率的測(cè)試，根據(jù)指標(biāo)選出效果最好的。

問(wèn)題四：如何判定郵件營(yíng)銷(xiāo)的效果？

為自己的郵件營(yíng)銷(xiāo)設(shè)置一個(gè)明確的目標(biāo)聽(tīng)起來(lái)挺容易，但是很多賣(mài)家仍在這個(gè)問(wèn)題上苦苦掙扎。一般來(lái)說(shuō)，電子郵件的性能指標(biāo)應(yīng)該包括以下這些：

打開(kāi)率；

點(diǎn)擊率；

網(wǎng)站引流量；

優(yōu)惠代碼使用量；

轉(zhuǎn)化率；

重復(fù)購(gòu)買(mǎi)量。

以上哪種指標(biāo)最關(guān)鍵因品牌而異，能肯定的是，測(cè)試郵件營(yíng)銷(xiāo)效果變得越來(lái)越難，因?yàn)槿藗兊馁?gòu)物行為復(fù)雜，會(huì)通過(guò)多種設(shè)備多渠道購(gòu)物，也會(huì)受到各種促銷(xiāo)活動(dòng)的影響。但不管怎樣，只有不斷地測(cè)試調(diào)整才能判出優(yōu)劣。